친절한 인제군, 한걸음 더 다가가는 행정서비스

전문기관 위탁조사 종합만족도 86.03점 집계

인제읍, 91.00점으로 가장 높아

인제군 행정 서비스가 주민에게 한 걸음 더 다가가면서 신뢰를 받고 있는 것으로 나타났다.

인제군은 지방행정정책연구원에 위탁해 지난해 10월 30일부터 12월 28일까지 2015 인제군 고객만족도 및 전화 친절도 조사에서 각각 100점 만점에서 86.03점과 84.62점을 받아 매우 친절한 수준으로 분석됐다.

종합만족도 결과 경제협력과가 94.37점으로 가장 높았으며, 전화 친절도는 인제읍이 91.00점으로 가장 높은 것으로 집계됐다.

종합만족도는 방문민원인 540명을 대상으로 편익성, 전문성, 혁신성, 대응성, 지원성, 친절성, 편리성, 공정성, 신뢰성 등으로 조사를 실시했다.

이와 함께 전화 친절도는 인제군 24개 실,과,소 및 읍면사무소 직원 360명을 대상으로 신속성, 최초인사, 최초인사 명확성, 경청태도, 호응어, 자신감, 응대 신속성, 말투, 안내 충분성, 친절성, 끝맺음, 추가 문의, 끊는 순서 등 13개 부문으로 조사를 실시한 결과 1차 조사에서는 82.31점, 2차에서는 86.93점으로 분석했다.

이번 조사는 고객 만족도와 전화 친절도를 측정해서 고객 만족도 수준을 진단하고 취약분야에 대한 체계적인 원인 분석을 통해 개선방안을 마련하기 위해 추진됐다.

인제군은 매년 정기적으로 고객만족도 조사 등을 실시할 방침이며, 특히 이번 조사결과는 부서별 업무평가에 20% 반영하고 전화친절도가 높은 공무원에 대하여는 포상을 실시하는 등 인센티브제를 통해 고객만족 행정에 대한 전 직원의 능동적 참여와 실천을 유도해 나갈 계획이다.

인제군은 이번 주민만족도 등의 조사를 계기로, 모든 공무원의 의식과 군정 패러다임의 전환을 이끌어 나가는 한편, 군민에게 한발 더 가까이 다가가려는 노력을 통해 행정서비스의 품질을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.